為全面提升“五一”黃金周期間司乘人員的出行體驗(yàn)，展示國(guó)有企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，內(nèi)蒙古交通集團(tuán)巴彥淖爾分公司以“為勞動(dòng)者喝彩 為雁行致遠(yuǎn)添色”為主題，精心策劃并實(shí)施一系列溫暖人心、務(wù)實(shí)有效的服務(wù)舉措，構(gòu)建“全時(shí)響應(yīng)、全域覆蓋、全程暖心”的出行服務(wù)保障體系。
讓“微笑窗口”更溫暖
在所轄路段，分公司各單位開(kāi)展了文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、規(guī)范手勢(shì)等內(nèi)容，并設(shè)立“文明服務(wù)示范崗”，以標(biāo)桿帶動(dòng)全員，營(yíng)造熱情、專業(yè)的服務(wù)氛圍。同時(shí)，提前完成機(jī)電設(shè)備排查維護(hù)，對(duì)車流量進(jìn)行研判分析，確保高峰時(shí)段開(kāi)足車道、專人引流，全力保障車輛通行高效順暢。各收費(fèi)廣場(chǎng)同步設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，免費(fèi)提供茶水、應(yīng)急藥品、簡(jiǎn)易工具及路況咨詢服務(wù)，并發(fā)放巴彥淖爾旅游地圖，為出行司乘送上貼心便捷的實(shí)用幫助。
打造“停得安心、歇得舒心”的溫馨驛站
各服務(wù)區(qū)結(jié)合巴彥淖爾地方文化和資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展特色服務(wù)項(xiàng)目，在青山、納林湖、磴口等服務(wù)區(qū)設(shè)置民俗特色展位與農(nóng)副產(chǎn)品展銷臺(tái)，為過(guò)往司乘提供河套雪花粉、黃柿子、釀皮、延面等特產(chǎn)，并組織免費(fèi)試吃、游戲互動(dòng)、奶茶制作體驗(yàn)等活動(dòng)，讓司乘人員在旅途中也能感受到巴彥淖爾的風(fēng)土人情和文化魅力。同時(shí)設(shè)置便民服務(wù)咨詢臺(tái)，解答公路出行的各種問(wèn)題，如ETC安裝使用、電子發(fā)票開(kāi)具、交通安全知識(shí)、線路指引等，并針對(duì)特殊群體，如老人、孕婦等，提供免費(fèi)送餐等延伸服務(wù)，持續(xù)提升司乘獲得感、幸福感。此外，各服務(wù)區(qū)全面加強(qiáng)環(huán)境整治，清掃衛(wèi)生死角、補(bǔ)齊設(shè)施、保障夜間照明，并加大保潔頻次，合理引導(dǎo)車輛停放，同時(shí)增設(shè)自助玻璃水、尿素加注設(shè)備，滿足過(guò)往司乘人員多樣化的車輛服務(wù)需求，提升企業(yè)整體形象和服務(wù)效率。
“黨員先鋒崗”在一線服務(wù)中擦亮初心
半封閉不半服務(wù)。因重建改造，分公司所轄的烏拉山、臨河服務(wù)區(qū)目前處于半封閉狀態(tài)，為保障過(guò)往司乘安全、舒適、便捷出行，分公司在兩對(duì)服務(wù)區(qū)設(shè)立了“黨員先鋒崗”，由機(jī)關(guān)第一黨支部、第二黨支部和路網(wǎng)監(jiān)測(cè)中心黨支部黨員輪流值守，承擔(dān)交通疏導(dǎo)、文明引導(dǎo)等職責(zé)，并提供咨詢引導(dǎo)、應(yīng)急藥品、簡(jiǎn)易維修工具等一系列服務(wù)。即使是在施工期間，過(guò)往司乘依然可以享受到熱水供應(yīng)、如廁、加油等基礎(chǔ)服務(wù)保障。同時(shí)，分公司還在半封閉服務(wù)區(qū)設(shè)置了臨時(shí)超市，確保過(guò)往司乘旅途中的基本物資需求。
“五一”黃金周內(nèi)，巴彥淖爾分公司將繼續(xù)以“雁行致遠(yuǎn)”企業(yè)文化品牌為引領(lǐng)，以精細(xì)化管理、人性化服務(wù)、多樣化體驗(yàn)，為過(guò)往司乘打造一段溫馨、安心、暖心的出行之旅，用實(shí)際行動(dòng)為司乘人員美好出行添光增彩！
