為進一步優(yōu)化服務品質,提升服務質量,按照《內蒙古交通集團有限公司公路運營服務品質提升方案》和分公司相關安排部署,近日,青山高速公路收費所多措并舉全面促進服務品質大提升,樹立了良好的窗口形象。
一是站區(qū)環(huán)境“增顏值,提氣質”。值班所長帶領在崗職工對收費廣場、車道、票亭以邊溝進行了認真細致地打掃和清潔,重點對車道較近的雜草進行了清理,整個過程中大家團結協(xié)作,充分發(fā)揚不怕臟、不怕苦、不怕累的精神,確保為過往司乘提供干凈、整潔的通行環(huán)境。二是收費船島“穿新衣,換新顏”。邀請專業(yè)人員開展船島刷漆維護工作,通過清理灰塵、鏟掉起層油漆、打磨表面、刷漆等措施,為車主提供了醒目的障礙標志,增強了安全警示作用。同時,所內職工自己動手對船島草坪進行了整理補鋪,使船島的整體面貌煥然一新,整體收費環(huán)境得到明顯的美化。三是全體職工“換新裝,展新貌”。全體職工完成新舊制服正式更換,以優(yōu)質的新形象和良好的精神風貌服務社會大眾美好出行,擦亮收費窗口文明服務新形象。四是文明、公益服務“小舉措,大提升”。張貼了“內蒙古交通集團公眾服務出行”二維碼,方便司乘掌握集團所轄高速路況信息;印制了“今天我為您服務”聯(lián)系卡片,一對一幫助過往出行群眾解決問題;張貼了寫有內蒙古交通集團溫馨提醒“請勿疲勞駕駛”“內蒙古交通集團祝您旅途愉快”等字樣的宣傳海報和條幅,營造了量好的宣傳氛圍,時刻提醒過往司乘牌平安出行。

下一步,青山高速公路收費所將持續(xù)全員嚴陣以待、力度不減,推動服務品質提升工作開展常態(tài)化、制度化、規(guī)范化,以“品質精益求精、服務至誠至善”為目標,進一步提升司乘人員體驗感、獲得感、幸福感,全面塑造服務社會、服務群眾的良好形象。