為全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司開展公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)員的文明服務(wù)，提升收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口形象，給廣大司乘人員營造一個(gè)溫馨、舒適、溫暖的氛圍。4月28日，五原高速收費(fèi)所組織在崗職工開展了以“文明服務(wù)·我們?cè)谛袆?dòng)”為主題的文明服務(wù)專題活動(dòng)，切實(shí)將培訓(xùn)成果應(yīng)用于實(shí)踐工作中。
在活動(dòng)中，首先組織職工學(xué)習(xí)文明服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)增強(qiáng)大家的服務(wù)意識(shí)，并要求每位職工將文明規(guī)范、文明用語和微笑服務(wù)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。其次，以班組為單位，利用下班空閑時(shí)間在收費(fèi)車道進(jìn)行文明禮儀實(shí)操應(yīng)用，班長帶頭示范、值班所長監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)微笑服務(wù)、文明用語、禮儀姿勢(shì)和出入口操作流程進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)，采取“一對(duì)一幫扶”形式進(jìn)行訓(xùn)練，使職工能夠較好、較快的領(lǐng)會(huì)文明服務(wù)重要性，也達(dá)到了相互交流、共同進(jìn)步的活動(dòng)效果。最后，值班所長統(tǒng)一帶領(lǐng)大家，在收費(fèi)廣場(chǎng)向過往司乘人員發(fā)放宣傳單和介紹五原周邊的旅游景點(diǎn)，以真誠服務(wù)讓司乘人員感到更加的舒心和溫暖。
五原高速公路收費(fèi)所緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的要求，將文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)貫穿到全年培訓(xùn)計(jì)劃中，多角度、多方位提升收費(fèi)站窗口服務(wù)質(zhì)量，努力把五原高速收費(fèi)所打造成“多彩古郡”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。
