為提高運營服務水平,增強職工的服務意識,提升文明服務能力,讓服務窗口亮起來,6月27日,甘其毛都收費所開展文明禮儀、微笑服務專項培訓活動。

培訓中,講解員帶領大家通過觀看PPT課件,加深了服務禮儀與服務意識、收費人員的微笑服務、儀容儀表、情緒管理等方面認識。隨后,從面部表情標準、眼神標準、微笑標準以及站姿、坐姿等方面,對收費員肢體語言、微笑以及禮儀等進行了指導規(guī)范,并根據(jù)每個收費員的手勢、微笑及眼神,有針對性的進行調(diào)整改善,從而提高服務質(zhì)量,規(guī)范了微笑服務動作。

通過培訓,有效提升工作人員的微笑服務意識和能力,使每一位工作人員能夠在工作中自然、真誠地展現(xiàn)微笑,讓微笑服務成為收費崗亭的一道亮麗風景線,為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務。