為了進(jìn)一步提升窗口服務(wù)形象,強(qiáng)化職工服務(wù)意識,臨河西高速公路收費所開展“錄像回頭看”活動,以此引導(dǎo)廣大職工常態(tài)化查找不足、整改提高。
此次活動隨機(jī)截取日常崗位工作中的服務(wù)錄像,利用交接班例會組織大家觀看,值班所長重點就安全措施、精神狀態(tài)、服務(wù)手勢、崗位技能等方面進(jìn)行點評,各班組職工通過“經(jīng)驗分享”“現(xiàn)身說法”等形式探討優(yōu)化改進(jìn)方法。同時,針對發(fā)現(xiàn)的問題和存在的薄弱環(huán)節(jié),收費所制定出切實可行的整改措施,并在服務(wù)實踐中逐步固化形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,在全所范圍內(nèi)推廣執(zhí)行,著力營造“服務(wù)比質(zhì)量、操作講規(guī)范”的良好窗口形象,推動收費工作健康有序開展。

下一步,臨河西高速公路收費所將以廣大司乘需求為導(dǎo)向,持續(xù)優(yōu)化司乘體驗,努力使服務(wù)更加人性化、貼心化,為廣大司乘人員出行提供暢通、溫馨、便捷、高效的通行環(huán)境。