為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,塑造服務(wù)區(qū)文明規(guī)范的良好形象,近日,烏拉山服務(wù)區(qū)組織全體職工開展文明禮儀專項培訓(xùn),通過系統(tǒng)學(xué)習(xí),讓一線服務(wù)人員以更專業(yè)、親和的姿態(tài)為過往司乘人員提供服務(wù)。
培訓(xùn)中,服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人圍繞服務(wù)禮儀的核心要點展開,針對保潔和保安崗位的工作特點,進(jìn)行了細(xì)致講解。對于保潔人員,重點培訓(xùn)了日常作業(yè)中的言行規(guī)范,如遇到司乘人員時的禮貌用語、避讓禮儀,以及保持作業(yè)區(qū)域整潔時的規(guī)范操作,確保在不影響他人的前提下高效完成工作。對于保安人員,則側(cè)重強(qiáng)調(diào)崗位形象、指揮手勢、溝通技巧等內(nèi)容,包括站姿挺拔、指引動作標(biāo)準(zhǔn)、解答問詢時的態(tài)度等,提升安保服務(wù)的專業(yè)性和親和力。

此次培訓(xùn)通過理論講解與情景模擬相結(jié)合的方式,讓參訓(xùn)人員直觀感受文明禮儀在服務(wù)中的重要性。大家積極參與互動,針對實際工作中遇到的禮儀問題進(jìn)行交流探討,進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)成果。
后續(xù),服務(wù)區(qū)將持續(xù)加強(qiáng)人員培訓(xùn)和日常督導(dǎo),將文明禮儀融入工作的每一個細(xì)節(jié),切實提升服務(wù)品質(zhì),為過往群眾打造更舒適、文明的出行環(huán)境。