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10月29日夜幕降臨，西小召高速公路收費(fèi)所的燈光下，上演了一幕暖心的服務(wù)場景。一位客車司機(jī)因不熟悉電子發(fā)票開具流程而犯了難，收費(fèi)班長見狀，主動上前，開啟了一場耐心的“開票指導(dǎo)課”。

盡管電子發(fā)票推行已有一段時日，但仍有部分司乘對操作流程不熟悉。這位司機(jī)面對開票設(shè)備一臉茫然，收費(fèi)人員指導(dǎo)他操作：從打開相關(guān) APP，到選擇通行記錄，再到確認(rèn)發(fā)票信息，每一個環(huán)節(jié)都講解得細(xì)致入微。司機(jī)在操作軟件時，收費(fèi)人員不時用手指點屏幕，及時提醒注意事項，全程態(tài)度耐心、語氣溫和。

“多虧了師傅你，不然我這發(fā)票還不知道怎么開呢！”順利開完發(fā)票后，司機(jī)感激地說道。收費(fèi)員則微笑著回應(yīng)：“不客氣，以后遇到問題隨時問，我們隨時在?！?/p>

這一幕只是西小召高速公路收費(fèi)所日常服務(wù)的一個縮影。長期以來，西小召高速公路所收費(fèi)人員始終以司乘需求為導(dǎo)向，即便面對重復(fù)多次的問題，也始終保持耐心，用專業(yè)與真誠搭建起服務(wù)司乘的暖心橋梁，在深夜的高速路口，傳遞著溫暖與擔(dān)當(dāng)。