夜幕下的公廟子收費(fèi)所外廣場,一輛小型客車因故障停滯,車主滿臉焦急。危急時(shí)刻,收費(fèi)所工作人員及時(shí)伸出援手,用專業(yè)與溫暖化解了這場深夜困境。
10月13日晚班,剛完成交接班的班長于洋在巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)這輛私家車已停滯許久。憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn),他判斷車輛可能出現(xiàn)故障,隨即快步上前詢問情況。車主無奈表示,車輛水管突然破裂,防凍液已全部漏光,根本無法行駛。雖已聯(lián)系維修人員,但天色越來越暗,氣溫持續(xù)下降,他正為等待過程中的安全問題憂心忡忡。

了解情況后,于洋第一時(shí)間引導(dǎo)車主將車輛緩緩移至廣場安全區(qū)域,緊接著找來警示錐桶,在車輛周圍規(guī)范擺放,筑起一道安全防線,有效避免了夜間車流可能帶來的事故風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí),他安排當(dāng)班收費(fèi)員劉強(qiáng)迅速返回所內(nèi),取來熱水、應(yīng)急維修工具等物資,為后續(xù)救援和車主的基本需求做好保障。
19時(shí)35分,維修師傅抵達(dá)現(xiàn)場。一場緊張有序的聯(lián)合救援隨即展開。工作人員手持強(qiáng)光手電,始終保持穩(wěn)定姿勢為維修作業(yè)照明,同時(shí)在師傅的指導(dǎo)下協(xié)助拆卸損壞部件;另一工作人員則主動(dòng)承擔(dān)起后勤保障工作,往返于收費(fèi)所與現(xiàn)場之間,及時(shí)為維修提供所需清水;維修師傅則專注于核心操作,有條不紊地更換破裂水管。經(jīng)過 40 分鐘的通力協(xié)作,車輛故障成功排除。
“真是太感謝你們了!要是沒有你們幫忙,我真不知道今晚該怎么辦?!迸R行前,車主緊緊握住工作人員的手,再三表達(dá)感激之情。
此次高效的夜間救援,并非偶然。公廟子收費(fèi)所持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措,不僅增設(shè)了夜間維修聯(lián)絡(luò)點(diǎn),讓救援響應(yīng)更迅速,還不斷完善應(yīng)急服務(wù)流程,定期組織工作人員開展救援技能應(yīng)急演練。正是這些扎實(shí)的準(zhǔn)備工作,讓工作人員在面對突發(fā)情況時(shí)能夠從容應(yīng)對,真正實(shí)現(xiàn)了道路保暢與便民服務(wù)的“雙向奔赴”。