2025年11月7日11時30分,一輛黑色越野車駛?cè)胛逶咚俟肥召M站出口車道時,當班收費員敏銳察覺到車輛行駛聲音異常。待車輛完成繳費并??恐镣鈴V場安全區(qū)域后,收費員立即上前詢問,得知車輛后輪胎出現(xiàn)故障,駕駛員正因沒有工具更換備胎而焦急。
“您別慌,我們來幫您!”收費員立即從站內(nèi)便民服務箱中取出千斤頂、扳手等工具,與駕駛員密切配合操作。他們先規(guī)范擺放反光錐設(shè)置安全警示區(qū),隨后熟練頂起車身、拆卸舊胎、安裝備胎、緊固螺絲,整套動作干脆利落。十幾分鐘后,備胎順利更換完成,收費員叮囑駕駛員:“備胎是臨時應急,您駛離高速公路后記得及時檢修輪胎哦!”

駕駛員握著收費員的手連聲道謝:“本來還發(fā)愁要在路邊等多久,沒想到你們不光眼尖發(fā)現(xiàn)問題,還主動幫忙換胎,太暖心了!”
從留意異常聲響,到主動上前幫扶,五原收費站的工作人員以細致的觀察、快速的響應,將服務從收費窗口延伸至司乘需要的每一處,用實際行動在冬日的高速公路上,織就了一張溫暖的“便民服務網(wǎng)”。