11月25日，為進一步貫徹落實《交通運輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)<12328熱線貨車司機接訴即辦工作方案>的通知》要求，推動12328熱線“接訴即辦”工作要求落地見效，內(nèi)蒙古交通集團包頭分公司組織開展12345、12328、12122熱線投訴處置專項培訓，切實把貨車司機關(guān)心關(guān)切的“民生大事”辦實辦好、辦出成效。
本次培訓緊扣“提升熱線服務(wù)效能、建強專職工作隊伍”核心目標，聚焦工單受理規(guī)范、處置流程優(yōu)化、回訪復(fù)核標準等關(guān)鍵環(huán)節(jié)系統(tǒng)授課，結(jié)合典型案例深入剖析考核評價指標、申訴辦理機制及復(fù)雜場景應(yīng)對策略，全方位提升工作人員政策理解、溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置能力。通過以訓賦能、以學促干，進一步優(yōu)化人力資源配置，著力打造結(jié)構(gòu)合理、響應(yīng)迅速、服務(wù)專業(yè)的熱線工作隊伍，切實增強基層矛盾化解與訴求響應(yīng)質(zhì)效。
此次培訓內(nèi)容務(wù)實、靶向精準，為提升熱線服務(wù)規(guī)范化水平筑牢了堅實基礎(chǔ)。下一步，分公司將持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷完善服務(wù)機制、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，聚焦貨車司機“急難愁盼”問題精準發(fā)力，在依法保障其合法權(quán)益的同時，積極塑造負責任、有溫度的國企形象，為交通運輸行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展注入強勁動力。
