4月28日，司機(jī)周先生送貨途中又一次來(lái)到沙爾沁收費(fèi)所。周先生此行的目的除了要送貨外，更是想要表達(dá)他對(duì)沙爾沁收費(fèi)所工作人員的感謝。周先生特意將“熱情服務(wù)、樂(lè)于助人”的錦旗和感謝信送到了收費(fèi)隊(duì)長(zhǎng)張永祥手中，并連聲稱贊所站工作人員樂(lè)于助人的優(yōu)秀品質(zhì)。
3月22日23時(shí)許，一輛蒙J牌照貨車行駛至110國(guó)道沙爾沁收費(fèi)所，因馬槽破損面板脫離車身，駛出車道時(shí)撞到了收費(fèi)崗?fù)ぃ斐蓫復(fù)?塊玻璃損壞，車輛無(wú)法移動(dòng)。收費(fèi)隊(duì)長(zhǎng)張永祥將事故相關(guān)情況上報(bào)值班所長(zhǎng)后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在處理事故的同時(shí)保障其他車輛順利通行。
面對(duì)突如其來(lái)的事故，周先生對(duì)給收費(fèi)所造成的損失深表歉意，但更因人生地不熟無(wú)法聯(lián)系到維修人員顯得驚慌失措。張永祥在與司機(jī)協(xié)商維修事宜時(shí)，了解到司機(jī)的困惑，主動(dòng)安慰他的情緒并幫助聯(lián)系相關(guān)維修人員，進(jìn)行車輛及收費(fèi)崗?fù)さ木S修。熱忱的服務(wù)、溫馨的話語(yǔ)，讓車主暖到了心窩里。
高效應(yīng)對(duì)此次突發(fā)事件不僅檢驗(yàn)了所站的應(yīng)急處置能力，也進(jìn)一步提高了員工的服務(wù)保暢責(zé)任意識(shí)。下一步，沙爾沁收費(fèi)所將繼續(xù)延伸服務(wù)范圍，想司乘之所想，急司乘之所急，全力做好保通保暢，用實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)提升工作不斷走深走實(shí)。
