為進(jìn)一步提升司乘人員的體驗感、獲得感、幸福感，塑造服務(wù)社會、服務(wù)群眾的良好企業(yè)形象，提升收費人員業(yè)務(wù)技能水平，充分展現(xiàn)積極向上的良好精神風(fēng)貌，鄂爾多斯分公司成陵收費所、蘭家梁收費所開展“溫馨交通 微笑服務(wù)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。
成陵收費所組織在崗員工通過理論與實踐相結(jié)合的方式，觀看文明禮儀視頻，學(xué)習(xí)微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，旨在引導(dǎo)收費人員在收費工作中做到語言規(guī)范、音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰、語調(diào)平緩、表情專注、目光親切，來有迎聲、去有送聲，充分體現(xiàn)對司乘人員的尊重和關(guān)懷。
蘭家梁收費所通過日常練習(xí)、微笑待人、三聲服務(wù)、遵章守紀(jì)四個環(huán)節(jié)開展培訓(xùn)，層層遞進(jìn)，引導(dǎo)收費工作人員“從微笑開始”培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，樹立以司乘人員為中心的服務(wù)意識。
微笑服務(wù)是熱情服務(wù)的直接體現(xiàn)，能緩解司乘人員一路的旅途疲憊，拉近與司乘的距離。此次培訓(xùn)進(jìn)一步增強了窗口單位服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，改進(jìn)窗口工作風(fēng)貌，充分調(diào)動了員工學(xué)習(xí)本職崗位業(yè)務(wù)知識的積極性，強化了服務(wù)意識，為進(jìn)一步加強職工隊伍建設(shè)，提高文明禮儀服務(wù)質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。（鄂爾多斯分公司 車曉霞、王甜）
