10月8日國(guó)慶返程車流高峰期間，呼和浩特地區(qū)遭遇中雨，道路通行服務(wù)保障面臨雙重壓力。當(dāng)日，呼和浩特分公司黨委書記喬光華，黨委委員、副經(jīng)理王強(qiáng)赴轄區(qū)服務(wù)區(qū)，實(shí)地督導(dǎo)假期服務(wù)保障工作，重點(diǎn)核查輿情管控落實(shí)情況，以精準(zhǔn)督導(dǎo)筑牢返程出行安全防線。
在服務(wù)區(qū)，喬光華一行深入停車場(chǎng)、綜合樓等重點(diǎn)區(qū)域，細(xì)致檢查車輛疏導(dǎo)、衛(wèi)生保潔、設(shè)施運(yùn)維等工作落地情況，現(xiàn)場(chǎng)詢問服務(wù)區(qū)國(guó)慶期間車流峰值、便民服務(wù)供給及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制運(yùn)行狀態(tài)。檢查中，喬光華聚焦輿情管控核心，向服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)提問：“假期是否出現(xiàn)服務(wù)投訴、價(jià)格爭(zhēng)議等潛在輿情隱患？針對(duì)司乘訴求是否建立閉環(huán)處置流程？”
服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，國(guó)慶假期通過建立“24小時(shí)值班值守+訴求快速響應(yīng)”機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)餐飲物價(jià)、充電服務(wù)、衛(wèi)生間保潔等群眾關(guān)切環(huán)節(jié)，累計(jì)受理司乘咨詢300余起，均當(dāng)場(chǎng)妥善解決，未發(fā)生任何輿情事件或負(fù)面反饋。
針對(duì)后續(xù)工作，喬光華明確要求：一是強(qiáng)化輿情預(yù)判能力，緊盯節(jié)假日服務(wù)高頻問題，建立“隱患排查—快速處置—復(fù)盤總結(jié)”全鏈條管理機(jī)制；二是深化“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)與交警、應(yīng)急等部門信息共享，提升雨天車流疏導(dǎo)與突發(fā)事件處置效率；三是補(bǔ)齊服務(wù)短板，及時(shí)增配保潔與疏導(dǎo)人員，保障雨天服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔、通行有序。
此次督導(dǎo)不僅是對(duì)國(guó)慶返程服務(wù)保障工作的精準(zhǔn)把關(guān)，更體現(xiàn)了呼和浩特分公司以司乘需求為核心的服務(wù)理念。今后，分公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在各類復(fù)雜路況與出行高峰中，始終為群眾安全順暢出行保駕護(hù)航。
