在“五一”假期來臨之際，內(nèi)蒙古交通集團(tuán)巴彥淖爾分公司攜手駐地工會、文旅，路段交警、路政等單位，在G6臨河新區(qū)服務(wù)區(qū)、G7青山服務(wù)區(qū)、國道242狼山服務(wù)區(qū)組織開展了“‘新’形象開啟嶄新篇章‘心’服務(wù)譜寫雁行致遠(yuǎn)”主題活動，全力提升公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)。

   此次活動，分公司在各服務(wù)區(qū)設(shè)置了民俗特色、咨詢服務(wù)、免費(fèi)義診等展位，機(jī)關(guān)及各基層單位志愿者們統(tǒng)一換上新制服，為過往司乘提供“暖心、愛心、貼心、真心、熱心”的“五心服務(wù)”。
   在民俗特色展位，志愿者們將精心印制的《巴彥淖爾精品旅游線路圖》《相約北疆·牽手河套》等宣傳頁向過往司乘發(fā)放，詳細(xì)介紹巴彥淖爾范圍的景點(diǎn)特色，同時(shí)，邀請過往司乘免費(fèi)試吃黃柿子、釀皮、延面、西瓜、糖玉米、麻葉、小香瓜等特產(chǎn)，讓大家不下高速也可以享受到當(dāng)?shù)靥厣朗?，以此積極宣傳巴彥淖爾旅游特色，助力地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。許多司乘人員表示，只要時(shí)間允許，一定要去周邊的景點(diǎn)走一走、看一看，體驗(yàn)巴彥淖爾豐富多彩的民風(fēng)習(xí)俗。
   在咨詢服務(wù)臺，志愿者們向過往司乘進(jìn)行一對一精準(zhǔn)服務(wù)，熱心講解安裝使用ETC的優(yōu)勢和作用以及電子發(fā)票開具流程。同時(shí)，針對ETC優(yōu)惠政策、電子發(fā)票開具等司乘廣泛關(guān)注的重點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)解答，消除了大家對ETC使用中的安全、售后等后顧之憂，解決了大家在開具電子發(fā)票時(shí)遇到的難點(diǎn)問題，受到廣大司乘一致好評。
   在免費(fèi)義診臺，來自北京中醫(yī)醫(yī)院內(nèi)蒙古醫(yī)院、巴彥淖爾利明眼科醫(yī)院的醫(yī)療專家，為過往司乘免費(fèi)提供就醫(yī)咨詢、血壓測量、視力檢測等多項(xiàng)服務(wù)，工會志愿者們也向大家免費(fèi)贈送醫(yī)療包、洗漱包、明目茶等醫(yī)療保健品?；顒蝇F(xiàn)場，前來咨詢的司乘人員絡(luò)繹不絕，醫(yī)療專家們從初步診斷、病因分析、用藥指導(dǎo)、飲食結(jié)構(gòu)等多方面為就診者進(jìn)行詳細(xì)解答，志愿者熱情地疏導(dǎo)交通并指引大家排隊(duì)等待咨詢。
   在愛心理發(fā)點(diǎn)，“造型師”們熟練操作著各種工具，熱心地為過往司乘提供免費(fèi)理發(fā)服務(wù)，只需十幾分鐘，“顧客”們就換上了新發(fā)型，解決了“頭等”大事。路政、交警志愿者也在司乘排隊(duì)等候之余，積極派發(fā)交通安全宣傳冊，講解高速公路行車安全知識，引導(dǎo)廣大群眾安全出行、文明出行。
在開展延伸服務(wù)的同時(shí)，志愿者們也在各個(gè)服務(wù)區(qū)進(jìn)行了環(huán)境美化亮化行動。清理過程中，志愿者們干勁十足，沿著服務(wù)區(qū)廣場，對綠化帶、垃圾桶、衛(wèi)生死角等區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，用垃圾鉗鉤撿綠化帶中的塑料袋、果皮、廢紙等，對工具不好清理的地方，志愿者們直接用手將垃圾撿干凈。經(jīng)過志愿者們的不懈努力，進(jìn)一步美化了服務(wù)區(qū)環(huán)境。
   此外，在青山服務(wù)區(qū)，分公司特別邀請到杭錦后旗烏蘭牧騎到場演出，舞蹈《吉祥》《烈馬追風(fēng)》、女聲獨(dú)唱《最美的季節(jié)請你來河套》等一系列文藝節(jié)目，引起了現(xiàn)場觀眾的陣陣掌聲和歡呼，讓大家體驗(yàn)到蒙古族文化的魅力，也感受著巴彥淖爾的溫情與好客。
   下階段，巴彥淖爾分公司將繼續(xù)以問題為導(dǎo)向，通過列出清單、明確責(zé)任、動態(tài)管理、實(shí)時(shí)報(bào)送階段性進(jìn)展和具體案例等措施，集中攻堅(jiān)解決過往司乘關(guān)心關(guān)注的突出問題，把路容路貌提升、收費(fèi)服務(wù)提升、服務(wù)區(qū)服務(wù)提升、應(yīng)急保障能力提升等提高公眾對公路出行服務(wù)滿意度的工作任務(wù)辦好、辦實(shí)，使過往司乘的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。

   作者：秦治璇