編者按：春日融融好景催，千般蓬勃競(jìng)相開！在這充滿希望與活力的時(shí)節(jié)，內(nèi)蒙古交通集團(tuán)也踏上新征程。從公路建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)的忙碌身影，到運(yùn)營(yíng)服務(wù)崗位的堅(jiān)守盡責(zé)，再到科技創(chuàng)新領(lǐng)域的探索突破，集團(tuán)全體員工以飽滿熱情和昂揚(yáng)斗志，投身各項(xiàng)工作。我們將通過(guò)一系列報(bào)道，展現(xiàn)集團(tuán)四月的奮進(jìn)姿態(tài)，一起見證拼搏歷程，凝聚前行力量，敬請(qǐng)關(guān)注！

通遼分公司——多措并舉提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì) 匠心塑造舒心通行環(huán)境

   在交通行業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)下，高速公路作為交通運(yùn)輸?shù)闹匾獎(jiǎng)用}，其運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平直接關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公眾出行體驗(yàn)。為進(jìn)一步提高通行效率、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，助推運(yùn)營(yíng)管理提質(zhì)增效，內(nèi)蒙古交通集團(tuán)通遼分公司全面開展服務(wù)提升行動(dòng)，從優(yōu)化服務(wù)流程、提升員工素質(zhì)、完善便民設(shè)施等多方面發(fā)力，致力于為過(guò)往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。

“系統(tǒng)培訓(xùn)”促提升

從提升公眾出行服務(wù)體驗(yàn)著手，基層收費(fèi)所緊緊圍繞補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板、提升業(yè)務(wù)技能，利用培訓(xùn)等方式，對(duì)儀容儀表、坐姿規(guī)范、迎送手勢(shì)、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)以及特情處置規(guī)范要領(lǐng)，進(jìn)行系統(tǒng)、反復(fù)的練習(xí)，全面規(guī)范日常服務(wù)工作。開展文明服務(wù)點(diǎn)評(píng)，樹立典型，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互提高，全面提升文明服務(wù)水平。并結(jié)合分公司稽查服務(wù)反饋情況，強(qiáng)化日常考評(píng)，采取實(shí)時(shí)稽查、現(xiàn)場(chǎng)巡查、錄像抽查等方式，及時(shí)對(duì)員工收費(fèi)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正指導(dǎo)，激勵(lì)擔(dān)當(dāng)，充分調(diào)動(dòng)員工做好服務(wù)保障的積極性，用情用心為社會(huì)公眾提供美好出行服務(wù)。

“積極推廣” 激活力

各收費(fèi)所站積極推廣移動(dòng)支付應(yīng)用，鼓勵(lì)通過(guò)市場(chǎng)化手段，擴(kuò)大移動(dòng)支付車道覆蓋范圍。廣大車主在通過(guò)人工收費(fèi)車道時(shí)，只需使用手機(jī)掃描二維碼，即可快速完成通行費(fèi)支付，大大減少了現(xiàn)金交易的煩瑣和找零時(shí)間，提高了收費(fèi)車道的通行速度，為民眾提供了更加便捷的支付選擇。

印制詳細(xì)的通行費(fèi)電子發(fā)票開票指南。無(wú)論是首次接觸電子發(fā)票，還是希望了解更多操作細(xì)節(jié)，指南中提供了貼心的幫助。司乘人員可通過(guò)相關(guān)平臺(tái)，方便快捷地獲取通行費(fèi)電子發(fā)票，不僅簡(jiǎn)化了發(fā)票開具流程，還便于發(fā)票的保存和管理，滿足了廣大司乘在財(cái)務(wù)報(bào)銷等方面的需求，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。

“志愿服務(wù)” 樹形象

立足公路主陣地，發(fā)揮窗口服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)行全員、全天候、全路域、全過(guò)程志愿服務(wù)，針對(duì)性開展安全宣講、便民服務(wù)、保通保暢、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)，切實(shí)當(dāng)好公眾出行“指路人”“萬(wàn)事通”“守護(hù)者”。持續(xù)開展關(guān)愛孤寡老人、關(guān)愛留守兒童、愛心助學(xué)、陽(yáng)光助殘等志愿服務(wù)，不斷延伸服務(wù)廣度，拓展服務(wù)深度，樹立內(nèi)蒙古交通集團(tuán)品牌形象。

開展“安全有保障、服務(wù)大提升”主題活動(dòng)，為過(guò)往司乘發(fā)放安全知識(shí)宣傳單。為滿足不同司乘人員的個(gè)性化需求，持續(xù)加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉周邊道路狀況、旅游景點(diǎn)、加油站、服務(wù)區(qū)信息，以便能精準(zhǔn)為司乘提供路線規(guī)劃和通行引導(dǎo)服務(wù)。積極探索開展特色服務(wù)項(xiàng)目，耐心為司乘指明路線，并詳細(xì)說(shuō)明各個(gè)關(guān)鍵路口的轉(zhuǎn)向和注意事項(xiàng)；對(duì)于詢問(wèn)周邊旅游景點(diǎn)的游客，在崗職工會(huì)熱情地介紹景點(diǎn)特色、門票價(jià)格、開放時(shí)間等信息，還會(huì)分享一些實(shí)用的旅游小貼士 。進(jìn)一步提升了收費(fèi)所站、服務(wù)區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引了更多的司乘人員選擇高速通行。

在便民服務(wù)方面，我們不斷優(yōu)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平。設(shè)置了便民服務(wù)臺(tái)，配備免費(fèi)飲用水、應(yīng)急藥品、車輛維修工具等，為過(guò)往司乘人員提供力所能及的幫助。此外，還準(zhǔn)備了地圖、充電器、雨傘等日常用品，全面考慮到司乘人員的各種需求。

“聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)”保暢通

加強(qiáng)與周邊路政、交警、養(yǎng)護(hù)等單位的協(xié)作，建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在遇到突發(fā)狀況時(shí)能夠及時(shí)為司乘人員提供救助。多次召開安全保通座談會(huì)，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享、協(xié)調(diào)配合，形成安全保通工作合力。此外，我們還通過(guò)多種渠道，如公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、抖音、快手等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布路況信息、天氣情況等，為司乘人員的出行提供參考，幫助他們合理規(guī)劃行程，確保行車安全。

下一步，通遼分公司將繼續(xù)加大文明服務(wù)力度，深化服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)舉措，全面規(guī)范員工的服務(wù)行為，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)企業(yè)形象。將“暢安舒美”理念貫穿運(yùn)營(yíng)服務(wù)全鏈條，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化路域環(huán)境整治、收費(fèi)窗口“微笑+服務(wù)升級(jí)”等長(zhǎng)效機(jī)制，讓每公里旅途都成為美好生活的延伸線。

（來(lái)源：通遼分公司）