為深入落實(shí)通遼分公司《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)及投訴受理工作的通知》要求，切實(shí)提升過(guò)往司乘出行體驗(yàn)，全面夯實(shí)收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，近日，道老杜收費(fèi)所聚焦服務(wù)提升核心需求，開展加強(qiáng)服務(wù)及投訴受理工作專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，以“PPT學(xué)習(xí)+案例剖析+車道調(diào)研”三維發(fā)力模式，推動(dòng)學(xué)習(xí)成果高效轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效，全力筑牢交通服務(wù)保障防線。
此次專題學(xué)習(xí)緊扣收費(fèi)服務(wù)工作實(shí)際，創(chuàng)新采用多班組輪流學(xué)習(xí)機(jī)制，確保全體職工全員參與、全面覆蓋，無(wú)一人遺漏學(xué)習(xí)要點(diǎn)。學(xué)習(xí)過(guò)程中，收費(fèi)班長(zhǎng)以PPT為直觀載體，圍繞收費(fèi)服務(wù)規(guī)范、投訴受理標(biāo)準(zhǔn)流程、高效溝通技巧等核心內(nèi)容，系統(tǒng)拆解服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)、投訴處置關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，結(jié)合過(guò)往典型投訴案例深入剖析應(yīng)對(duì)邏輯與處置方法，通過(guò)理論講解與實(shí)例分析相結(jié)合的方式，讓全體職工清晰掌握服務(wù)提升要點(diǎn)與投訴處理核心技巧，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、夯實(shí)業(yè)務(wù)能力。
為精準(zhǔn)對(duì)接司乘需求，找準(zhǔn)服務(wù)提升發(fā)力點(diǎn)。學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束后，道老杜收費(fèi)所組織工作人員深入收費(fèi)車道一線，開展“面對(duì)面”實(shí)地調(diào)研。工作人員主動(dòng)與過(guò)往司乘尤其是大車司機(jī)親切交流，細(xì)致詢問(wèn)其對(duì)收費(fèi)窗口服務(wù)態(tài)度、車輛通行效率、便民服務(wù)舉措等方面的真實(shí)感受與意見建議，認(rèn)真記錄每一條訴求反饋，以真誠(chéng)溝通搭建起與司乘的連心橋，切實(shí)摸清服務(wù)短板、明確優(yōu)化方向，以實(shí)打?qū)嵉恼{(diào)研行動(dòng)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)升級(jí)，為過(guò)往司乘提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更高效的交通通行服務(wù)。
