為進一步貫徹落實自治區(qū)交通運輸廳關(guān)于集中攻堅解決人民群眾關(guān)心關(guān)注突出問題優(yōu)化出行服務(wù)實施方案要求，4月15日，內(nèi)蒙古交通集團烏蘭察布分公司召開了公路運營服務(wù)品質(zhì)提升工作會，傳達了集團公路運營服務(wù)品質(zhì)提升工作會議精神，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，機關(guān)科室負責同志，基層收費所、服務(wù)區(qū)負責人參加了會議。
會議指出，為貫徹落實自治區(qū)政府在研究公路限速優(yōu)化調(diào)整專題會議上關(guān)于提升公路運營服務(wù)水平的工作部署，以解決出行群眾“急難愁盼”為重點，全面塑造集團服務(wù)社會、服務(wù)群眾的良好形象，全面提升管轄公路運營服務(wù)水平，助力自治區(qū)實現(xiàn)“闖新路、進中游”發(fā)展目標。
會議要求，要以“公路通暢、快捷通行、服務(wù)多樣、出行滿意”為目標，從改善行車環(huán)境、提升通行效率、增強出行體驗、豐富旅途生活入手，全面開展路域環(huán)境整治、文明服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、擁堵緩行治理、文旅惠民服務(wù)等“情滿高速路，靚麗北疆行”系列活動，實現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)、管理高效、合作共贏的目標，打造集團獨具特色的服務(wù)品牌。
會議強調(diào)，為確?！扒闈M高速路，靚麗北疆行”系列活動落到實處，向社會公眾展示集團“聚焦公路主業(yè)，服務(wù)司乘大眾；聚焦社會發(fā)展，助力產(chǎn)業(yè)升級”的使命擔當，全面提升公路運營服務(wù)品質(zhì)。一是提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)水平。進一步拓展服務(wù)內(nèi)涵、豐富文明用語和禮儀手勢，增強主動服務(wù)意識，在收費廣場設(shè)立便民服務(wù)崗，備足應(yīng)急藥品、開水、車輛應(yīng)急維修工具等便民物品，為過往司乘群眾提供救急幫困、路況咨詢等一系列便民服務(wù)。二是加強環(huán)境整治，提升所容所貌。按照分公司所轄路段收費所實際情況，全面做好所站環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作，確保所站區(qū)域標識標線規(guī)范、清晰，各類標志標牌安全穩(wěn)固、功能齊備、標識準確，票亭外觀明亮，票亭內(nèi)物品擺放整齊，船島及車道干凈整潔。三是加強疏堵保暢,提升通行能力。按照“一站一時一情一策”的要求，提前制定內(nèi)容詳細、責任明確、可操作性強的預(yù)案，完善應(yīng)急響應(yīng)機制，開全收費車道，車輛高峰期加大車輛疏導(dǎo)分流力度，及時處理特情，保證車輛及時分道、快速通行。嚴格落實七座以下小型客車免費政策，根據(jù)車流量實時情況，及時增開應(yīng)急車道，對各收費所小型客車免費專用通道的相關(guān)設(shè)備進行調(diào)試維護，增設(shè)醒目標識標牌，確保免費車輛快速通過。四是加強聯(lián)勤聯(lián)動,確保信息共享。積極與路段交警、路政、養(yǎng)護公司等聯(lián)勤部門進行溝通、協(xié)作，暢通信息渠道，針對性制定疏堵、分流及應(yīng)急預(yù)案，利用公路沿線LED情報板、信息發(fā)布平臺、交通廣播等媒體，及時發(fā)布節(jié)日期間高速公路出行信息，密切關(guān)注天氣，提高惡劣天氣應(yīng)急處置能力，全力做好“五一”假期免費通行和公路保暢工作。五是加強機電運維，保障通行順暢。節(jié)假日期間安排機電維護人員分片駐站值守，加強收費車道、ETC門架、通信傳輸、視頻監(jiān)控等關(guān)鍵系統(tǒng)排查工作，加強收費所計重泵、收費票亭等設(shè)施設(shè)備排查檢查，確保機電設(shè)施設(shè)備運行正常。全力做好智慧收費機器人系統(tǒng)優(yōu)化工作，在管轄路段臨近旅游景點的收費所，提前安排增設(shè)便攜機、移動掃碼支付等設(shè)備，提高車輛通行速度。六是加強值班值守，落實服務(wù)保障。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員要包片深入管轄路段收費所服務(wù)區(qū)督導(dǎo)督查節(jié)假日期間保暢工作，嚴格落實24小時值班制度，建立部門間聯(lián)勤聯(lián)動應(yīng)急處置機制，健全完善重大節(jié)假日期間應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，認真開展安全隱患排查工作，落實信息報送工作，明確信息報送流程，堅持責任落實到人、信息報送渠道通暢，遇有各類突發(fā)情況，確保第一時間報送處置。七是進一步強化服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)、衛(wèi)生整潔、文明服務(wù)等各項工作的責任落實，要求經(jīng)營單位負責人加大對從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量管理工作，超市、餐廳要及時對商品食材等進行補充，合理調(diào)節(jié)庫存量，確保各類貨品、食品供應(yīng)充足，切實做好食品安全工作，要嚴格落實“一貨一簽”明碼標價制度，加大對駐區(qū)加油站、加氣站、充電樁等加能經(jīng)營單位的監(jiān)督管理工作，實現(xiàn)服務(wù)保障提檔升級，切實提升公眾出行美好需求。八是做好服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作。徹底清除衛(wèi)生死角，節(jié)日期間做好保潔人員的集中調(diào)配，重點部位、重點時段集中保障，24小時隨時清理，做到干凈、明亮、整潔、無異味、無水漬，打造星級體驗。合理規(guī)劃車輛加油通道和休息停車通道，增加安保力量，在車流量大的服務(wù)區(qū)進出口、停車場、重要通道口定點疏導(dǎo)交通，切實做好服務(wù)區(qū)?；愤\輸車輛安全停放管理工作,及時疏導(dǎo)車輛，確保車輛停放有序，保證服務(wù)區(qū)“五一”節(jié)假日期間，環(huán)境衛(wèi)生、停車秩序等標準不下降。九是提前對服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備進行檢查維護，確保各類設(shè)施設(shè)備正常運行，提前對“臨時公廁”相關(guān)設(shè)備進行調(diào)試檢查，確保在人流量大的情況下及時開啟，適時增加簡餐區(qū)桌椅數(shù)量，保障司乘人員用餐和休憩需要，完善母嬰休息室、司機之家、兒童樂園、無障礙通道、第三衛(wèi)生間等人性化設(shè)施，滿足司乘人員美好出行需求。四是要求各服務(wù)區(qū)做好經(jīng)營單位相關(guān)商品物資的儲備督導(dǎo)工作，要求加油站、加氣站、充電樁等能源補給場所做好能源儲備及新能源汽車充電服務(wù)保障工作，設(shè)立“加油車輛專用通道”，及時增開加油機、加氣機臺數(shù)，避免出現(xiàn)加油、加氣車輛大規(guī)模排隊現(xiàn)象，各經(jīng)營單位相關(guān)物資儲備量不得低于一周的銷售量。十是開展節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查、全覆蓋排查整治工作，重點對停車場、餐廳、便利店、汽修廠、加油站、配電房等關(guān)鍵部位，進行“拉網(wǎng)式”排查，對查出的不安全因素，明確責任，限期整改；餐廳嚴格把好原料采購關(guān)、加工制作關(guān)，防止食物中毒事件發(fā)生，加強用火、用電、用氣、用油安全管理，建立健全隱患治理清單，逐項明確整改措施，確保節(jié)日期間安全穩(wěn)定。十一是全力做好“五一”期間公路路基、路面、橋涵、沿線設(shè)施及綠化等日常養(yǎng)護監(jiān)管工作，及時聯(lián)系督促養(yǎng)護公司做好路面灌縫、修補坑槽、沿線交安設(shè)施維修與公路安全保暢工作。十二是加強節(jié)假日期間應(yīng)急管理，嚴格執(zhí)行集團公司《公路養(yǎng)護管理制度》以及各類應(yīng)急預(yù)案，提高突發(fā)事件和自然災(zāi)害的應(yīng)急處置能力，做好節(jié)假日期間雨雪等惡劣天氣的保通保暢工作。
下一步，烏蘭察布分公司將以公路運營服務(wù)品質(zhì)提升工作為契機，進一步增強服務(wù)社會公眾出行的能力和水平，構(gòu)建公路運營服務(wù)質(zhì)量提檔升級的長效機制，打造人民群眾滿意的高速公路通行環(huán)境。
