2024年8月2日下午3點(diǎn)，興和服務(wù)區(qū)值班管理人員在日常巡查中，南區(qū)公廁大廳一名50歲左右的男性人員突然倒地，值班管理人員張建民、劉偉立即上前查看，發(fā)現(xiàn)旅客面色蒼白、肢體無(wú)力，已無(wú)法起身，管理人員將旅客小心翼翼的平移至休息椅子上，并不停得詢問(wèn)旅客哪里不舒服，有沒(méi)有隨行人員，此時(shí)旅客已無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)，只能用搖頭、眨眼來(lái)回答，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)尋問(wèn)、旅客無(wú)隨行人員，此時(shí)情況危急，服務(wù)區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疏散周?chē)每?，保持空氣暢通，并撥打了急救電?20，10分鐘后救護(hù)車(chē)到達(dá)服務(wù)區(qū)，管理人員配合救護(hù)人員對(duì)旅客實(shí)施搶救，經(jīng)過(guò)10分鐘的搶救，旅客漸漸的恢復(fù)意識(shí)，被送往了興和縣醫(yī)院。
服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微見(jiàn)真情，多年的工作經(jīng)驗(yàn)，練就服務(wù)區(qū)工作人員面對(duì)緊急情況沉著應(yīng)對(duì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
此次事件充分展現(xiàn)了服務(wù)區(qū)工作人員高度的責(zé)任感和應(yīng)急處置能力。下一步，分公司將不斷提升服務(wù)水平，為往來(lái)司乘人員保駕護(hù)航。
