在交通運輸網(wǎng)絡不斷拓展的當下,收費所作為道路運輸?shù)年P鍵環(huán)節(jié),其服務質(zhì)量與溝通水平對過往司乘人員的體驗及交通流暢性有著深遠影響。為全面提升工作人員溝通能力,集寧東收費所開展“提升溝通效能,優(yōu)化收費服務”培訓活動。

培訓采用多元化方式,理論講解夯實基礎,案例分析提供借鑒,經(jīng)驗分享激發(fā)團隊智慧。副所長田偉從日常工作為切入點,從情緒管理、溝通的重要性、服務原則等方面,詳盡分析了收費服務規(guī)范,增強了員工團隊意識和服務意識。培訓中,各參訓員工重點從如何和過往司乘溝通技巧與禮儀、如何贊美他人、面對投訴和抱怨的處理等進行溝通交流,現(xiàn)場氣氛十分熱烈。
通過此次全面深入的培訓活動,職工將以更加精湛的溝通技巧與優(yōu)質(zhì)服務態(tài)度,為過往司乘搭建起暢通、高效、溫馨的出行橋梁,為交通運輸事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。