為提升服務(wù)質(zhì)量，了解司乘需求，彌補服務(wù)短板，近日，十八臺收費所開展司乘人員滿意度調(diào)查活動，并基于調(diào)查結(jié)果找差距、補短板，通過精細化服務(wù)切實提升窗口服務(wù)品質(zhì)。
本次調(diào)研采取現(xiàn)場問卷方式，共發(fā)放并回收有效問卷樣本40份。滿意度調(diào)查覆蓋了過往十八臺收費所的各類司乘人員，調(diào)查內(nèi)容涵蓋收費效率、服務(wù)態(tài)度、收費環(huán)境、政策解答等多個維度。調(diào)查結(jié)果顯示，司乘人員對收費所整體服務(wù)的滿意度在基礎(chǔ)層面表現(xiàn)較好。
另外，十八臺收費所以此次活動為契機，全面提升精細化服務(wù)。一是加強對收費員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升操作熟練度，減少車輛等待時間。二是開展服務(wù)禮儀專項培訓(xùn)，從微笑服務(wù)、文明用語到溝通技巧進行全方位強化。三是提升收費環(huán)境品質(zhì)，加大對收費區(qū)域的清潔力度，增加清潔頻次，確保車道、崗?fù)じ蓛粽麧崱Ｋ氖墙M織全體員工深入學(xué)習(xí)收費政策，要求員工能夠準確、清晰向司乘人員解答各類政策疑問，做到政策透明、溝通順暢。
下一步，十八臺收費所將持續(xù)關(guān)注司乘人員需求，定期開展?jié)M意度調(diào)查，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，以精細化服務(wù)為目標(biāo)，打造更優(yōu)質(zhì)的高速窗口形象，為過往司乘人員提供更加舒適、便捷的出行體驗。
