為進一步加強收費隊伍建設,提升整體業(yè)務水平和服務質量,為公眾出行提供更加優(yōu)質、高效的服務,近日,化德西收費所、土牧爾臺收費所、白音察干南收費站分別開展技能提升活動,取得顯著成效。
化德西收費所:扎實開展“崗前練兵提升技能活動”
為打造一支紀律嚴明、作風嚴謹?shù)母刹筷犖?,化德西收費所組織開展收費隊伍崗前練兵活動。此次隊列訓練以班組為單位,以“練隊列,強紀律,樹形象,立新風”為目標,重點聚焦隊列行進與立定、肢體禮儀、儀容儀表、交通指揮手勢等項目。訓練過程中,堅持高標準、嚴要求,力求達到儀容儀表規(guī)范、文明服務熱情、指揮手勢標準的效果。通過反復訓練,大家的紀律意識得到顯著增強,隊伍“精神氣”得到有效提升。

土牧爾臺收費所:開展文明服務禮儀培訓再提升活動
為進一步增強服務意識、提升職工文明服務質量水平,樹立良好服務形象,土牧爾臺收費所積極開展提升文明服務禮儀培訓。本次培訓由值班所長督導,優(yōu)秀班長和標兵收費員擔任培訓講師,圍繞日常收費工作服務文明禮儀相關要求,采取理論與實際相結合的方式展開。
培訓內容豐富多樣,涵蓋自身形象、動作規(guī)范、與司乘溝通技巧、文明服務標準化規(guī)范、特殊情況處理流程等方面。講師們通過“手把手”指導、“面對面”的強化練習,讓一線職工充分掌握服務要點,使“服務無止境”的理念入腦入心入行動。同時,通過自查自評、互查互評的方式,及時對存在的問題進行訓練和糾正,進一步規(guī)范了服務流程,有效解決了一線職工在收費服務中存在的問題。

白音察干南收費所:開展“錘煉業(yè)務精兵 提升服務品質”活動
為進一步提升整體業(yè)務技能和服務水平,打造一支素質過硬、服務高效的收費隊伍,白音察干南收費所以“強技能、優(yōu)服務、保暢通”為主題,組織開展崗位大練兵活動,通過理論培訓、實操演練、技能比武的形式,全面檢驗和提升員工綜合能力。
主要圍繞政策法規(guī)、收費業(yè)務、特情處置、安全規(guī)范等內容開展專題培訓。通過案例分析、情景模擬等方式,重點強化對綠通車輛查驗、ETC異常處理、突發(fā)事件應對等高頻業(yè)務的知識儲備,確保員工對收費標準和操作流程“零差錯”掌握。
在實操環(huán)節(jié),模擬真實場景開展“車道保暢”“假幣識別”“文明服務禮儀”等專項演練。同時,結合練兵活動,同步開展“微笑服務標兵”評選,從手勢規(guī)范、文明用語、司乘溝通等方面細化考核標準。員工們通過觀看服務錄像、互評互學,積極查找自身不足,努力提升服務水平。
此次崗位大練兵活動,既檢驗了隊伍素質,又激發(fā)了員工“比學趕超”的熱情。白音察干南收費所將以此次活動為契機,持續(xù)深化業(yè)務培訓與服務質量,為公眾出行提供更加高效、溫馨的服務保障。
